M&S Company oferuje usługi Concierge, ponieważ jej właściciele doskonale zdają sobie sprawę, jak wygodna i skuteczna jest profesjonalna pomoc osób, które wiedzą co, gdzie, jak i kiedy można załatwić.

Klient dla uzyskania pożądanego efektu czy wyniku usługi powinien jedynie pamiętać o jak najbardziej rzeczowym i przejrzystym sposobie formułowania swoich potrzeb, dostarczeniu możliwie jak największej ilości szczegółów oraz zadeklarowaniu gotowości otwartego spojrzenia na nasze ewentualne propozycje rozwiązań lub sugestie co do ich alternatyw. To ostanie, może mieć miejsce w przypadku, kiedy dana potrzeba klienta nie jest możliwa do zrealizowania w pełni lub w części lub też wymaga wprowadzenia pewnych niezależnych od nas modyfikacji. Jednak najważniejsze jest zaufanie. Kiedyś concierge kojarzył się z działalnością hoteli i pracujących tam osób pomagających gościom przy rezerwacji biletów, transportu czy restauracji. Dzisiaj concierge oznacza, iż nasz zespół w każdej chwili przygotowany jest na podjęcie się załatwienia, zrobienia, znalezienia, zarezerwowania, doradzenia, polecenia i tym podobne, określonej rzeczy lub sprawy – począwszy od zupełnie prostej a na osobliwej skończywszy.
Spektrum spraw, którymi jesteśmy się w stanie zająć dla naszych klientów jest naprawdę bardzo szeroki, aczkolwiek należy pamiętać, iż wszystko powinno być w ramach dobrego smaku i przyzwoitości.
Z usługi concierge skorzystać może każdy, kto z różnych przyczyn nie chce lub nie może się zająć pewnymi sprawami, a znacznie wygodniej, szybciej, łatwiej i pewniej jest powierzenie ich realizacji nam.
Koszt indywidualnej usługi concierge uzależniony jest głównie od stopnia trudności danej sprawy, terminu jej realizacji, rangi i dostępności.